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Elasticpath:SCI-FI购物者报告

发布时间:2020-12-11

Elastic path对1000多名消费者和300名B2C营销专业人士进行的一项新调查显示,2/3的消费者(67%)表示,如果新品牌提供更具未来感的体验,他们会转而使用。

调查还显示,2/3的消费者(67%)表示他们已经或可能使用免结账支付技术,但只有18%的受访品牌正在提供或很有可能提供这种技术。

只有不到1/4的品牌(23%)表示他们提供或计划提供语音商务。尽管57%的消费者已经或可能正在使用这种类型的技术。

几乎3/5的消费者(57%)认为太长的结账流程是一个痛点。令人难以置信的是,在接受调查的品牌中,只有约1/3品牌(35%)认为到这一点。

55%的消费者对品牌库存不足感到沮丧,尽管只有1/3的品牌(32%)意识到这一点。在店内通过手机购物的受访者中有2/5(39%)表示他们这么做是因为店内缺货。营销专业人士认识到在所有商业领域中始终如一的客户支持的重要性。调查发现,42%的消费者对客户服务长时间等待的不满,36%品牌已经认识到了这个问题,这远高于对其他问题的共识。

关于消费者对技术态度的更多结果:

一半的消费者(53%)表示,隐私问题是阻止他们使用新技术的最大威慑因素。

在接下来的12个月里,客户期望品牌提供当日送货(75%)、路边接送(72%)、手机短信支付(63%)、亚马逊Alexa支持(56%),以及从智能手表购买的能力(50%)。

在使用语音技术购物的消费者(19%)中有21%每周使用,22%每周使用多次。

一些消费者表示,他们已经或可能会使用VR(33%)和AR(42%)与品牌互动,尽管许多人认为这两种技术都被夸大了。

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